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  钱宝找个了没人坐的工位打开电脑,刚准备开邮箱,姚姗姗溜达到她身后,“知道今天出评星结果,来这么早?”

  “嗯,你找我有事?”钱宝知道现在评星的事先通知各个到班组的主管,经理只管人事调动,不管评星这事。

  这都是因为姚姗姗因为质控处理投诉的事跟质控组闹了之后,评星制度一出台,上面就定下评星的事交给主管来管,有任何异议都要通过主管了解。

  这也是梁琪莉当初把评星看的这么重要的原因。

  据说评星结果跟主管季度考核挂钩,毕竟倒班主管跟一线客服接触最多,平时相当于他们在监控热线质量。

  姚姗姗看钱宝神情淡然,一副不想多聊的模样,就猜到她评星结果不太理想,安抚性的拍拍她的肩膀,“有什么需要我出头的跟我说一声。”

  “放心吧,我这个人最老实了。”钱宝转头朝她眨眨眼,作出我很乖巧的表情来。

  姚姗姗笑着点头,“是是,你最乖,我准备下班去啦。”

  “去吧去吧。”钱宝跟她说话间已经打开邮箱,刚把自己的电话系统登录好,根据杨蓉晴提供的时间,找到了那条录音。

  挂着耳机把录音从头听到尾,很仔细的听了一遍。

  要说大问题真的没有,无非是她跟玩家讨价还价的时候,有一点带着威胁口吻。

  但这种操作有时候是必须的,有些玩家非得被威胁才能接受条件。

  很多老客服都会根据玩家的性格来决定处理方案和态度。

  她这个电话最终结果是玩家放弃了投诉,还接受了他们给予的补偿,并且觉得非常满意。

  钱宝把录音听了三遍,仔仔细细的研究了三遍,就只有这个问题,她就不满意了。

  这种处理方式不少人用过,凭什么扣她一颗星?

  无非就是杨蓉晴在拿十星标准要求她,凭什么!当她软柿子?

  ☆、第301章 谁做饭

  夜班的时候,钱宝干脆关了电话,把评星规则看了几遍,研究透彻。

  她发觉就算是处理这个投

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