分卷阅读84（2 / 2）

　　卡罗琳马上意识到了问题所在。威尔森太太是美思百货的常客, 也是第一批在优选柜台办理购物卡的人。但她月前就已经离开芝加哥出门度假了, 最后一次来美思百货的时候自己还和她聊过。所以这位顾客声称购物卡属于她就很有问题了。

　　“那她知道这张卡对应的识别码吗？” 卡罗琳追问道。

　　识别码服务是根据顾客需求在优选柜台营业后不久提出的，因为很多顾客都希望可以和家人一起使用购物卡, 所以优选柜台为每位顾客增加了一项识别码的记录。如果是顾客本人的家人或朋友需要使用记名购物卡，还需要提供之前在优选柜台登记的四位数字识别码。

　　“这件事麻烦就麻烦在，威尔森太太的识别码一直是用钢笔写在购物卡里的，”, 莉莉苦恼的挠了挠额头，小声的跟卡罗琳汇报。

　　“那这个顾客怎么说？总不可能说购物卡是她的吧？”

　　“一开始什么都没说, 我们查过记录后她才说这张卡是威尔森太太送给她用的。”

　　卡罗琳知道这位顾客的话很让人怀疑。因为购物卡是可以多次预存的，威尔森太太没必要将自己的购物卡送人。若想做礼物，优选柜台有不同款式的不记名购物卡可以购买。但是在证实之前，她也能不排除威尔森太太将购物卡借给别人用的可能。

　　几句话的功夫，两个人已经走到了一楼，离优选柜台还有几十米，卡罗琳就听到了尖利的争辩声，一眼看去优选柜台只剩下这位夫人和站在门口的销售员了。

　　“下次再有这种事，第一时间把顾客请到办公室”，卡罗琳扭头和莉莉说了这句话，正了正领结，加快步伐走进了被玻璃墙半隔开的柜台。

　　这位顾客正一边拉着留在柜台的销售员，想将自己带过来的购物卡取回来，一边大声地吵闹。

　　卡罗琳站在门口不动声色地观察了一下这位顾客，大概三十多岁的样子，面相普通，她印象中不曾在美思百货见过。

　　“您好，我是柜台的负责人卡罗琳，很抱歉给您带来了不愉快的购物体验，我会为您解决我们刚刚遇到的小麻烦。请问我该怎么称呼您呢？” 卡罗琳脸上带上了得体的微笑。

　　顾客自从卡罗琳走进柜台，就没再和原来的销售员争执。她看着卡罗琳，神色微变，并没有回答卡罗琳，而是瞪着眼睛尖声说，

　　“你就是管事的？你们的销售员凭什么不让我买东西？”

　　卡罗琳并没有被她的态度影响，依旧用平静的语气解释，“您可能不太清楚，您今天带来的是优选柜台的记名购物卡，一般情况下只能由顾客本人使用。”

　　“我的老天爷，你们可别骗我，我不是说了这卡是别人拿给我的用的，我怎么就用不了？我看你们根本就是