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　　“嗯，你该知道我找你，肯定是有事。”于薇嘴角一斜，笑着说：“而且不是好事。”

　　钱宝恨不得拍着桌子说，你找人从来没好事好吗？谁不知道啊！

　　可她露出了然的笑点了点头，“嗯，我知道。”

　　于薇把手里的文件一翻转，往她面前一推，“我就是想听听你的解释。”

　　钱宝探过身体，将文件拿起来看了看，顿时想笑，原来是这么回事。

　　一线客服是有工作时长的，电话系统被挂起也是有记录的，所以这也是考核范围。

　　电话系统是客服工号进入系统排队，轮流接听玩家来电的设置，将电话系统挂起，就表示这位客服的工号不在系统里，玩家的电话接听不到那位客服那里。

　　电话系统的挂起时间要求在十五分钟内，这个是抛开了午休两个小时和交接班的时间，所以一线客服的电话系统挂起时间正常值是两个半小时，如果超过会被扣分。

　　这份不是文件，而是一张数据报表，钱宝白班电话系统挂起的时间是六个小时。

　　而且这份报表还包含了她跟程旭学习之前的一些数据。

　　在之前一线客服的夜班是有休息时间的，但必须是组长排班让人休息，然后提交总结报告给质控，但自从宿舍被加班加点的研发占领，几乎没有一线客服去睡觉了。

　　所以夜班几乎都是开着电话睡觉，有玩家打过来被电话铃声吵醒，接听就行了。

　　这也就成了不成文的约定俗成，夜班没有休息时间，于是夜班的挂起时间就会被控制在半小时以内。

　　但规矩是这么定的，谁又会这么严格的遵守呢？

　　人都需要吃喝拉撒，有时候生病了，不舒服了，或者拉肚子，电话挂起的时间动不动就是半小时。

　　所以很多一线客服都清楚，规定是这样的，但是弹性很大，质控也不会把电话挂起的时间作为考核主要目标。

　　一般来说，质控的重点都在于电话质量和回复在线的质量，而不是电话系统挂起时间。

　　甚至很少有质控会专门调出一个一线客服电话挂起时间的数据，除非有深仇大恨，非要用条条框框来卡死这位客服。

　　钱宝几乎不需要思考，就能明白，这份数据表是谁调出来的，肯定是杨蓉晴。

　　质控组哪怕是一线质控，也有权限监听任何一线客服的电话，听录音和调数据出来。

　　但一般一位质控负责一个游戏组的所有客服，已经是很大的工作量了，并不会费力不讨好的