分卷阅读256（1 / 2）

利模式，讲了一些普通人不知道的餐饮经营玄机, 比如翻台率的影响因素，比如座位设计的玄机等。

　　顾沅坐在那里认真地看着, 这ppt可以说是将经营餐厅的精华已经概括在其中了, 不过作为外行人，还是有些名词不太懂：“那个, 预期营销是什么？是研究消费者的预期吗？”

　　霍缙琛修长的手轻轻搭在实木小桌上, 淡声道：“这是营销界的一个规律, 消费者原本的期望只是如此，但当享受的服务远远超出了顾客想象时，这种“超值”的体验会形成强有力的冲击，让品牌一下子抢占了顾客心智。”

　　顾沅恍然：“就是要给顾客带来惊喜是吧？比如顾客结账的时候，餐厅突然送一个小东西，虽然价值很小，但是因为事先没说过，顾客可能就会喜出望外。”

　　霍缙琛颔首：“是，如果大张旗鼓地宣传过，但是顾客实际得到的并没有预想中的好，那就是负面的预期营销了。”

　　顾沅想想自己过去遇到的一些不满意的服务，猛点头：“对，之前我曾经排队一家火锅店，问服务员要多久，说等十几分钟，结果等啊等，等了二十分钟，再问，还是说十几分钟就到了，我当时很生气，觉得这家店是骗子。”

　　同理，火爆的美发店也是这个套路。

　　霍缙琛看她愤愤不平的样子，倒是想起来自己儿子，或许是母子的缘故，他们的表情生动得相似。

　　顾沅正表达着自己曾经的不满，视线猛地撞入霍缙琛深邃平静的眼睛中，顿时自动消音了。

　　在这么优雅的男人面前，她的表达并不太优雅，当下收敛了下，微笑着说：“我们继续看ppt吧？

　　霍缙琛颔首：“好。”

　　接下来讲得就开始深入了，涉及到一些专业的经营理念，顾沅有些地方看明白了，有些地方不太懂，问霍缙琛，霍缙琛给她讲经营理念，管理理念，当讲到翻台率具体计算的时候，他甚至还拿来笔，直接在电子书写板上写公式，又给她讲述毛利率的控制。

　　“提升销售额那是首先要做的，这个不谈，我们要做的是控制物料储存，计划量控制，产品配料控制，验收控制，产品承装控制。”

　　他敏锐地察觉到顾沅在听到最后一个词的时候眼中闪过疑惑，当下解释道：“产品承装控制就是固定餐具套装，就是将物料从原料变为成品交付给顾客的时候，比如——”

　　他用了餐厅用量的配比举例。

　　顾沅恍然：“我明白了。我以前在学校，食堂大师傅每次给我们打菜都要颠几分勺子，他们就是在做产品承装控制。”